In den verschiedensten Wirtschaftsbereichen
beschäftigen sich Unternehmen mit der Sicherstellung
und dem Management von Qualität. Ein Trend der
letzten Jahre geht vermehrt in Richtung komplexer
und umfassender Qualitätsmanagementsysteme. Diese
Entwicklung ist auch im Gesundheitswesen, und hier
ganz besonders in den Krankenanstalten, immer
stärker bemerkbar. Krankenhäuser sind gesetzlich zum
Qualitätsmanagement verpflichtet. In der
Vergangenheit war Qualitätsmanagement in
Krankenhäusern hauptsächlich darauf konzentriert,
Struktur und Ablauf von Behandlungs- und
Pflegeprozessen zu kontrollieren. Mit der Stärkung
von marktwirtschaftlichen Elementen im
Krankenhausmanagement beginnt die Qualität einen
immer höheren Stellenwert im Wettkampf um Patienten
einzunehmen.
Dieses Buch gibt einen Überblick über die Grundlagen
des Qualitätsmanagements und häufig im
österreichischen Gesundheitssystem verwendete
Qualitätsmanagementsysteme. EFQM, das
Qualitätsmanagementmodell der European Foundation
for Quality Management, wird detailliert dargestellt
und kritische Erfolgsfaktoren bei der
Implementierung von EFQM in einem
Krankenanstaltenverbund werden erarbeitet.